Quyền và nghĩa vụ các bên

Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website, bên bán

• Công bố đúng và đủ thông tin về chủ quản, hàng hoá, dịch vụ, giá, giao hàng, thanh toán, đổi trả, bảo hành và khiếu nại; sửa thông tin sai khi phát hiện.
• Giao đúng hàng hoá, dịch vụ đã xác nhận trong đơn; xử lý đổi trả, bảo hành, hoàn tiền theo các chính sách đã công bố.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo trang Khiếu nại.
• Được từ chối hoặc huỷ đơn khi thông tin đơn sai, file không thực hiện được hoặc thanh toán không đủ, kèm hoàn tiền phần đã nhận theo chính sách.
• Được tạm khoá tài khoản khi có dấu hiệu gian lận, đơn ảo hoặc dùng web để vi phạm pháp luật.
• Được thu phí lưu kho theo Chính sách giao hàng khi hàng xong mà khách chưa nhận quá thời hạn miễn phí.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được biết rõ giá, phí, thời hạn giao ước tính và điều kiện giao dịch trước khi đặt; được xem lại, sửa đơn trước khi xác nhận.
• Được đổi trả, bảo hành, khiếu nại và hoàn tiền theo các chính sách; được xem, sửa, xoá, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Cung cấp thông tin chính xác về người nhận, địa chỉ, số liệu và file; chịu trách nhiệm về số liệu trong bản xem trước đã duyệt.
• Thanh toán đúng cách và đúng hạn đã chọn; nhận hàng, kiểm hàng và báo lỗi trong thời hạn nêu ở Chính sách đổi trả và Khiếu nại; nhận hàng trong thời gian lưu kho miễn phí.
• Giữ bí mật tài khoản và mật khẩu; không dùng web để đặt đơn ảo, gây hại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.

Khách mua để kinh doanh (xưởng mộc, nhà thầu)

• Có tài khoản riêng để đặt gia công; quyền và nghĩa vụ như khách hàng, riêng mức đền bù khi có lỗi theo trang Khiếu nại.
• Thoả thuận giá, công nợ và điều kiện riêng (nếu có) được lập thành văn bản với xưởng, không đặt được trên web.

Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng và hoà giải. Khiếu nại gửi theo trang Khiếu nại; chưa thống nhất thì đưa ra cơ quan, toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.