Khiếu nại, tranh chấp và đền bù

Gửi khiếu nại

• Qua trang đơn, Zalo OA, hotline, email hoặc trợ lý Tâm; gọi điện thì nhân viên ghi hồ sơ giúp anh chị.
• Một đơn có một hồ sơ khiếu nại đang mở; cần thêm ý thì bổ sung vào hồ sơ đó.
• Xưởng báo đã nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời phương án trong 7 ngày làm việc kể từ khi đủ thông tin. Không đồng ý với yêu cầu của anh chị, xưởng trả lời bằng văn bản, nêu lý do.

Hạn báo lỗi theo loại

Hạn chỉ để xưởng xử lý nhanh. Báo quá hạn, xưởng vẫn nhận và trả lời.

• Thiếu chi tiết, phụ kiện, trầy vỡ khi vận chuyển (gia công): 24 giờ từ lúc ký nhận.
• Sai kích thước, khoan sai, cắt sai (gia công, chi tiết chưa lắp): 48 giờ.
• Sản phẩm làm sẵn nứt, gãy, sai mẫu, thiếu phụ kiện: 15 ngày từ lúc nhận.
• Bong dán cạnh, lỗi kết cấu: trong thời hạn bảo hành.

Thời hạn phản hồi theo loại vấn đề

Thời hạn tính theo ngày làm việc của xưởng, kể từ khi anh chị gửi đủ thông tin (mã đơn, ảnh hoặc video).

• Hàng hoặc chi tiết gia công lỗi, thiếu, sai kích thước, hư hỏng khi vận chuyển: xưởng báo đã nhận trong 1 ngày làm việc, trả lời phương án trong 7 ngày làm việc.
• Bảo hành (bong dán cạnh, lỗi kết cấu, lỗi thi công): xưởng báo đã nhận trong 1 ngày làm việc, trả lời phương án trong 7 ngày làm việc; việc sửa trong bảo hành làm trong 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.
• Thanh toán, hoàn tiền: xưởng báo đã nhận trong 1 ngày làm việc; tiền hoàn về đúng cách đã trả trong 7 ngày làm việc sau khi xưởng chốt hoàn.
• Giao hàng (chậm, sai địa chỉ, thiếu kiện): xưởng báo đã nhận trong 1 ngày làm việc, trả lời trong 7 ngày làm việc.
• Báo giá, tư vấn, thông tin trên web: xưởng trả lời trong 24 giờ làm việc.
• Dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xoá, hạn chế xử lý): xưởng phản hồi trong 2 ngày làm việc.

Cách xưởng giải quyết

• Theo thứ tự: sửa hoặc làm lại phần lỗi → gửi bù chi tiết, phụ kiện thiếu → giảm giá phần lỗi nếu anh chị đồng ý dùng tiếp → hoàn tiền phần lỗi → hoàn cả đơn khi lỗi làm hỏng mục đích của cả đơn và không sửa được.
• Anh chị mua dùng cho cá nhân, gia đình, văn phòng: không đặt trần đền bù và không loại trừ trách nhiệm theo luật; hàng có khuyết tật gây thiệt hại cho người hoặc tài sản thì đền theo luật.
• Khách mua để kinh doanh: đền tối đa bằng tiền gia công của chi tiết lỗi ; không đền thiệt hại gián tiếp; phí giao lại xưởng chịu tối đa 500.000đ, gộp một lần mỗi đơn.
• Tiền hoàn về đúng cách anh chị đã trả.

Không đồng ý với phương án

• Anh chị đề nghị xem lại một lần; người xem lại là cấp duyệt cao hơn.
• Vẫn chưa đồng ý: thương lượng, hoà giải, trọng tài (nếu có thoả thuận) hoặc toà án có thẩm quyền. Đơn sàn theo cơ chế của sàn; giao dịch thẻ theo ngân hàng phát hành thẻ.
• Lỗi cũ quay lại trong 30 ngày sau khi đóng hồ sơ: anh chị mở lại hồ sơ cũ.